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中国平安车险理赔常识

2017-11-26 浏览数: 标签:中国平安车险理赔

   今年2月2日在中国平安举办的承诺升级新闻发布会上,中国平安宣布,旗下平安车险理赔万元以下案件结案时效将从3天大幅缩短至1天。同时,旗下平安寿险全面推出“保单E服务”,帮助客户全天候办理30余项平安车险理赔保单自助服务。届时,总计约4000多万金融保险客户可享受相关服务。

   该服务使用起来十分方便。如果车主是通过非代理渠道(如网上直销、电话车险、平安保险代理人等)购买了平安车险,那么只要注册成为平安一账通的用户,登录后就会发现车险保单已经自动显示在账户中,此时点击“保险”,选择“财产保险”下的“理赔查询”,就可以在网上轻松查询到理赔进度了。

   如果车主是通过代理渠道(如汽车销售服务店或中介代理机构等)购买的平安车险,也只需要登录后按照网站提示“添加车险保单”,然后就可以进行理赔查询。

   此外,平安车险客户还可以通过平安一账通进行车险保单查询、车辆牌号变更,自助设置驾驶证到期提醒、车辆续保提醒、车辆保养时间提醒等其他免费服务,让您足不出户,只需轻点鼠标就可尽享平安一账通网上服务所带来的便捷生活。

   很多车主在出险寻求理赔的过程中,会因为种种原因而不顺利,不免发出“投保容易理赔难”的感叹。造成这样的局面,客观上来说是不同保险公司软硬件上的差异,主观上来说是投保人不熟悉车险理赔流程。其实车险理赔流程大致可分为:报案、查勘、定损与核价、递交单证等四个主要部分。

   报案:谨记48小时之内

   出现交通事故后首先要做的是及时报案,应在24小时之内通知交警,如果出现人员伤亡,还需立即拨打120,生命比什么都重要。同时在48小时内通知保险公司。平安网上车险保证24小时车险报案受理,车主拨打全国统一报案电话95512,查勘员将迅速前往现场查勘定损。

   查勘:保护现场最重要

   报案后,保险公司派查勘员到现场初步查勘,判定是否属于保险责任。当然保险公司接到电话后,除了现场快速查勘定损外,平安网上车险还提供“7x24小时车险救援医疗费用预付、非道路交通事故救援”,为客户提供及时的维修和救助服务。

   在等待保险公司工作人员到来之前,车主需要保护好出险现场。如果保护现场会造成交通堵塞,那在报案时,就可在争得交警部门同意的情况下,将车辆先移至路边等候处理。特别要妥善保存交警部门开具的事故单证,同时自己尽可能多拍一些完整的出险现场照片。

   定损与核价:理赔关键环节

   一般情况下,单方事故车辆受损不是很严重的,保险公司的查勘人员在现场就可以直接定损,客户也就可以直接将车辆开去修理了。但是如果车辆受损严重需要大量拆检才能定损的或者是多方事故的,受损车辆就必须根据保险公司和交警部门的要求开往定损中心定损。

   在定损完毕后,就可以将受损的车辆开往修理厂维修了。如果客户在定损时有说明要到4S店维修的,必须在修理后提供专门的4S店维修发票。保险公司最终根据查勘、核价给出损失综合定论。

   单证:索赔的呈堂证供

   保险合同条款规定,被保险人应当在公安交通管理部门对该车险事故处理结案之日10天内,向保险公司提交事故的必要单证。由于车险事故分为单车事故、双车事故、车撞人事故等不同类型,所需要递交的单证也会相应不同,其中主要包括:《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《事故证明》、《赔款结算单》。

   递交了理赔所有的单证,车主就基本完成了车险理赔流程,可以安心等待保险公司的领取理赔款通知。

   此外车主最好还要及时与保险公司沟通,及时了解车险理赔流程中的各个细节。平安网上车险投保的客户,只要在平安官网登陆一账通,就能快速查询理赔进度,这样就能做到索赔时有的放矢,理赔自然就更简单了。

   电话车险势头强劲

   电话车险从正式问世到如今不过两三年的时间,但其势头之猛却让人刮目相看。在这个领域,中国平安可谓电话车险的先行者。2007年,平安拿到中国首张牌照后,即开始了大规模的投入,建立运营体系,并通过一系列的优惠和服务,赢得了市场先机。正是看到这个市场有利可图,其他保险公司也不甘心这块肥肉被一家独吞。于是,在全国财产保险市场上,人保、太平洋、大地、民安、天平、阳光等保险公司也相继取得了电话车险的资格,开始试水电话车险市场,他们对电话车险的投入之大,服务之周到,大有后来居上之势。虽说这些公司多数还只是在京沪穗深等城市开展,但记者致电这些公司时,他们一致认为,在不久的将来,这项业务会在郑州正式开展。

   其实,电话车险之所以如此吸引人,主要一点就是费用便宜。车险的费率折扣一直是车主们所关心的问题,尽管车险市场已经越来越规范,各类代理渠道的车险价格战已经明显减少。但电话车险在价格上还是有自己的优势。国家保监会规定,电话车险在7折限折令的基础上,费率上可再降15%。加上近来越来越多的省市相继将车险保单打折销售纳入行业自律范畴,杜绝打折销售来规避恶性竞争。习惯于享受高折扣的消费者很可能对这种变相“涨价”保单失去吸引力,这将为价格相对便宜的电话车险迎来新的发展机遇。再加上电话车险的投保方便、价格便宜、公开透明等优势,是电话车险业务爆发增长的关键。据记者了解,如今在郑州,电话车险也被越来越多的人所接受,电话车险的增长速度已经超过传统业务的数倍之多。

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