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人保电话车险怎么样如何保障权益

2017-10-10 浏览数: 标签:人保电话车险怎么样

  对于车主而言,车险显然是附属品,然而小车险却有着大学问。“前两天,我把车停在了马路上过夜。结果,车不见了,找到保险公司报案,结果却遭到了拒赔,人家的理由是说我没有上盗抢险。”一位广东汕头的车主就向记者道出了苦衷。然而,一位长期投了保盗抢险的上海车主,却表明了相反的态度:“买车有10余载了,年年都上盗抢险,可最后用处都不是很大。”

  近年来,四川电话车险因价格优势而迅速走红,但许多接触电话销售的客户都会有这样的疑问:为什么来电显示是外地区号?理赔是否要把资料送到外省去?销售人员没见面就投保能有保障吗?价格低下来了,那服务质量呢?这些疑问让我们看到:电话车险虽然价格便宜,但四川市场上许多客户还是不了解电话销售模式,也存在不少顾虑。

  电话车险非异地投保

  按照保监会规定,各保险公司应对电销专用产品实行统一规划和管理,因此电话车险多采用集中运营模式;而客户担心的邮寄理赔资料是异地投保,与集中销售是完全不同的概念。电话销售中心联系客户完成报价、出单流程,投保后的服务和理赔则交给客户所在地的分公司负责。如平安电话车险销售中心设在上海,呼出号码就带有区号“021”,但客户投保后的服务和理赔还是由平安产险四川分公司负责。

  客户录音保障权益

  同时,保险公司还在客户电话投保的全过程中设置了录音,便于后期纠纷处理时有证可查,有据可依。如果客户在投保时发现销售人员有误导嫌疑,可申请提取销售录音查证;同时对客户的投诉,保险公司也会提取录音进行核查、处理。

  电话车险价格更公道

  电销其实是保险公司的直接销售模式,省去了中间环节,因此价格相对较低。由于是统一运营,车主在购买车险时,同样的车子,通过任何一电话车险的坐席报价,所得的价格完全是一样的。不存在传统模式里遇到的不同代理人,给出不同价格的情况,车主通过电话投保,能够保证得到优惠、公道的车险。

  低保费≠低质服务

  电销经营采用“集中销售+本地服务”模式,客户既可享受电销优惠的价格,又能享受本地化的服务。像平安保险,只要是平安的车险用户,无论是传统渠道还是电销渠道的保户,都享受一样的服务。从任何渠道购买的保险,其售后服务最终都归于保险公司,因此,电话车险也好,4S店也好,代理人也好,他们都只是购买渠道之一。评判一个渠道的售后服务,实际上是由这个公司的整体服务而定的。

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