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餐饮部停业 预付卡没处花
【字体: 】 发布时间:2018-3-13 10:15:58   【打印】【关闭】
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市消保委:多方努力终退款

随着电子支付产业模式的发展,以及消费者追求高品质生活的需求,预付卡消费已经成为主流的消费方式之一。预付卡消费方式给消费者带来方便的同时,也存在一定的风险。2017年8月,市消保委陆续接到崔先生、王女士等13余名消费者关于某餐饮企业预付卡消费的投诉,经市消保委多次协调督促,10月中旬该餐饮企业终于和消费者达成退款协议,并办理退款手续,共计退款5万余元。

2017年8月14日,消费者崔先生到市消保委投诉,称其在某餐饮公司办理预付卡,还有4000余元没有消费,目前该餐饮部停业装修,无法联系负责人,不知该如何维权。市消保委辗转联系上该餐饮公司负责人,调查了解情况。据了解,该餐饮部已于当年4月发布信息,部分消费者未及时联系处理,崔先生就是这种情况。市消保委要求该餐饮公司公布联系方式,及时处理余下消费者的预付卡问题。经营者表示会积极与消费者联系处理问题,崔先生的4000余元也很快退还。

然而,继崔先生投诉之后,陆续有任先生、王女士等消费者反映在该餐饮公司办理预付卡,无法消费,该公司迟迟不予解决。

市消保委多次联系该餐饮公司负责人,要求尽快解决,该餐饮公司负责人表示,因为消费者的预付卡是在不同期间办理的,其中涉及公司转让问题,需了解情况,分别处理,需要时间协调。由于消费者和经营者之间沟通不畅,市消保委及时和消费者解释情况,同时跟踪经营者处理问题的进度。经过市消保委的不懈努力,10月16日,经与消费者确认,经营者已退还10余名消费者的预付卡余额。消费者对此结果表示满意,并向市消保委致谢。

市消保委向淮河早报、淮南网记者介绍说,本案是群体性的预付式消费侵权案。本案发生后,刚有消费者投诉至市消保委,市消保委便敏锐地认识到该案很可能会有大量的消费者投诉。遂一方面通过工商系统及消费者提供线索联系该店负责人,督促帮助消费者退款;另一方面,市消保委调查到该餐饮企业仍在运营,关门的只是其中的一个加盟店,便及时与该餐饮集团取得联系,要求企业承担社会责任,督促该店负责人尽快处理消费者投诉问题。在双管齐下的工作下,最终帮助消费者挽回了经济损失。同时,市消保委还在陆续接受消费者投诉的过程中,发布预付卡消费纠纷,以提醒消费者避免陷入消费纠纷。

据介绍说,近年来,预付式消费者投诉量增加,仅田家庵区,2016年以来就有10余起因预付式消费带来的群体性投诉:“唛叔叔”儿童摄影,持收据不能消费涉及金额约50余万元;“阿冬美发店”,店面先关门后转让,涉及金额5万余元;谢家集区某婚纱摄影店的集中投诉,收取消费者多为200到500元不等的保证金,人去楼空,在公安部门的帮助下,找到了负责人段某办理退款154人,退款金额47750元;某餐饮企业2017年8月以来停业装修、转让问题引起20余人投诉,经市消保委的不懈努力,已退还消费者预付卡余额10余万元等。

鉴于此类投诉涉及的消费者人数众多,且部分消费者预付卡金额比较大,市消保委再次提醒消费者要理性办理预付卡,切莫因优惠而过度充值。在使用预付卡期间,一定要关注商家的经营状况,一旦发现预付卡使用出现障碍、经营状况恶化或者发生预付卡消费纠纷时,要向有关行政部门或消保委反映,尽快解决预付卡使用纠纷,以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。

(记者 廖凌云 编辑 汤宁)


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