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首页 > 淮南要闻 > 12315畅通春节消费维权渠道
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12315畅通春节消费维权渠道
【字体: 】 发布时间:2019-2-12 9:33:50   【打印】【关闭】
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为了让广大消费者度过一个欢乐祥和的新春佳节,努力营造安全放心的节日消费环境,确保12315消费维权渠道的畅通和便捷,春节假日期间,我市各级工商、市场监管部门合理安排人员,坚守值班岗位,耐心接听每一个电话,认真受理每一件诉求,切实维护广大人民群众的合法权益。

春节期间,市工商局不断规范消费维权的受理工作,提升处理效率和质量,面对新型消费投诉,探索新的解决途径,通过12315消费维权服务站、“绿色通道”、快速处置、“诉转案”等方式,使消费维权工作再上新台阶。

据统计,全市工商系统春节期间共受理消费者有效诉求129件,同比增长15%。其中,受理投诉32件、举报4件,解答咨询93件。消费者投诉和咨询较多的问题主要涉及:黄金首饰、家用电器、服装鞋帽、通讯产品等商品以及餐饮住宿、文化娱乐等服务类消费。主要表现形式为:商家未尽到完全告知义务,侵害了消费者的知情权;春节期间部分服务行业价格上涨成为消费争议热点;部分经营者“三包”规定执行不到位,售后服务不及时;通过互联网购物或订餐得不到有效保障。目前,我市各级工商、市场监督管理部门均依法对受理的问题作了相应处理。(记者 柏松 编辑 汤宁)


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