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平安保险理赔服务怎么样

2017-11-27 浏览数: 标签:平安保险理赔怎么样

   对于大多数消费者来说,买保险首要的目的是买保障,平平安安没啥事就好,但假若不小心出了点什么事,保险理赔就可能是唯一的救命稻草,因此理赔服务买保险很关键的一点。而在保险业界内外有言:“买保险就是买平安”,说的就是中国平安保险理赔服务好。但对于不知情的消费者来说,耳听为虚眼见为实,究竟“中国平安保险理赔怎么样呢?”依然是他们心底的疑问。为了消除消费者的疑问,下面就让我们一起对这个问题进行深入剖析。

   一、“平安保险理赔怎么样?”看中国平安保险理赔承诺、理赔服务标准:

   中国平安保险于2009年推出“信守合约、为您寻找理赔的理由”及“资料齐全、30日未作出理赔核定 支付超期利息” 服务承诺。2010年2月2日,中国平安寿险更是将服务承诺升级,全面推出“保单E服务”,帮助客户全天候办理30余项保单自助服务。同时,中国平安保险公司承诺,处理赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件中,在客户提交索赔资料齐全有效的情况下,承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。中国平安车险以理赔快,一天内赔付,理赔广,全国通赔,价格优,服务性价比,高查勘快,最快速的定损机制,占据保险行业理赔最高最优服务标准。

   二、“中国平安保险理赔怎么样?”看中国平安保险面对突发事件反应机制,处理能力:

   突入其来的玉树地震,晴天霹雳般在我们心头炸响,许多人一下子都失去了思考的能力,但中国平安集团不是。在得知玉树地震的消息后,中国平安集团第一时间全面启动分公司应急救援预案和援平台应急机制,旗下产险、寿险、养老险联合前后线行动,第一时间派出平安应急救灾小组带着承保资料和相关救灾物资,出发前往事发地点查勘,了解灾情,组织现场调理工作,并及时向社会公布灾害报案热线,启动理赔绿色通道,主动进行客户回访,安排快速理赔、抢险救灾、公益捐赠等各项工作……中国平安保险面对突发事件,迅速启动反应机制,对消费者负责的态度,得到广大群众的认可。

   三、“平安保险理赔怎么样?”看中国平安面对理赔高峰,信守承诺能力:

   今年5月,连日暴雨令广东地区的过万台车辆遭遇水浸灾害,财产险和车险案件骤然增加,保险公司面临历史上罕见的车险理赔高峰。而受灾面积大、损害程度严重,更是对中国平安“车险万元以下,资料齐全,一天付赔”的承诺巨大的挑战。虽然出案多,但中国平安保险理赔工作依然有条不紊的进行,面对这次理赔高峰,中国平安保险启动了“大灾特事特办”的机制,主动与各车行、维修厂进行沟通,对水淹车较多的车行增派查勘员实行24小时驻点定损协调与施救,接到客户报案后,30分钟内赶赴现场并指导车主前往就近修理厂拆检定损,制定并下发水淹车快速定损细则,开通水浸车快速理赔通道,简化理赔手续,以便“快施救、快定损、快维修、快赔付”。

   事后,据有关数据统计,中国平安车险“万元以下赔案一天赔付”的达成率在前期超过了99%,完满实现了对消费者的承诺。

   通过以上剖析,对于“中国平安保险理赔怎么样”这个疑问,相信消费者已经有一个比较清晰的答案。没错,中国平安保险理赔有保障,“买保险就是买平安”。想要更清晰全面的了解中国平安保险理赔的相关信息,消费者可以登录中国平安官方网站。同时,消费者还可以注册中国平安一账通,不仅能轻松进行中国平安保险理赔查询,还可以享受平安一账通提供的账户整合一站式服务,方便、快捷,省心省力。

   除了价格和保障外,理赔可谓车主投保车险前最为关注的因素了。一般保险公司的理赔流程大致为:出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付。但是目前交通事故情况多样,专家表示,不同交通事故,理赔需要提交的资料也有分别。以平安保险车险理赔为例,提醒车主备齐理赔材料,出险不用愁。

   车主应掌握正确理赔流程

   张先生是新手,由于天黑路滑,倒车时不慎碰到车尾,造成车尾损坏。张先生的正确理赔步骤应为:

   1、报案:事故发生后张先生当即拨打110及平安保险车险95512服务热线报案。

   2、查勘:15分钟后,交警及平安保险车险理赔专员到达现场查勘,交警出具了《交通事故证明》。理赔专员认为事故损失在一万元以下,出具了《查勘报告》。

   3、定损:20分钟后,张先生将车辆送到平安保险车险指定定损中心,定损后车辆交由汽车修理厂维修,费用为800元。当晚张先生就修好车辆,提车回家。

   4、提出索赔请求:第二天,在理赔专员的指引下,张先生收集了理赔材料,向保险公司提出索赔请求。

   赔案审核:平安保险车险收到张先生齐备的索赔单证后进行审核,最终确认赔付为1100元。

   领取赔款:第二天下午,张先生就收到了短信,提示保险公司的赔款已经打进了自己的账户了。

   分清出险情况,理赔材料有别

   理赔专员向张先生介绍,不同交通事故发生后,所需要的理赔材料要求都不一样,车主投保后,应了解平安保险车险的理赔材料,加快理赔进度,将损失减至最低。

   1、单方肇事或双方肇事,车损无伤亡:此类事故理赔流程较为简单,张先生就属于这种情况。车主只要向平安保险车险提交索赔申请书、驾驶证及行驶证(正、副本)、交通事故证明、交通事故赔偿调解书、法院判决书(如有诉讼)、修车发票、施救费及相关费用票据原件、赔款收据及身份证即可。

   2、单方肇事或双方肇事含人伤:此类事故除了提供上述材料外,还需额外提交诊断证明、病历、医疗发票原件及清单、交通事故伤残鉴定书或交通事故死亡证明、户籍证明、被抚养人及家庭关系证明、伤者及护理人员工资证明等。其中双方肇事含人伤还需额外提交被保险人营业执照或身份证复印件(破)案表。

   3、盗抢险案件:车主需向平安车险保险提交索赔申请书、保单正本、机动车辆盗抢立(破)案表、行驶证原件、车辆登记证书原件、附加费证原件(破)案表、购车发票原件(破)案表、整套车钥匙(原车配)(破)案表、县级上刑侦部门未破获证明(破)案表、养路费报停证明(破)案表、权益转让书(破)案表、被保险人营业执照或身份证复印件(破)案表、被保险人营业执照或身份证复印件(破)案表等其他相关材料(破)案表。

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