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车险可以跨地购买吗?索赔时麻烦多吗?

2017-10-03 浏览数: 标签:车险可以跨地购买吗

  一辆在太平洋财险投保的长沙车辆,在武汉出险后,当地的太保财险没有交待清楚理赔须知,当地交警的结案文书比较笼统,加上保户自己也有点稀里糊涂,结果回长沙后报不了账,太保财险湖南分公司叫他回武汉补走程序,备受折磨的保户黄先生昨日在接受记者采访时叫苦连天。

  长沙某摄影机构的黄先生,前不久在武汉驾车时不小心追尾,并使对方的乘客受到轻微伤。因涉及人伤和责任认定,黄先生在太保财险武汉当地接待、查勘人员的指导下,报交警处理。6天之后,事故双方在交警协调下达成和解协议,在5000元车辆维修费之外,黄先生支付给对方伤者误工费1000元、医疗费720元,但交警在相关文书上只笼统写了赔偿伤者1000元,既没有表明1000元是误工费,也没有注明720元医疗费不在此1000元赔偿之内。

  想当然地认为医疗费和维修费凭票报销、误工费凭交警文书报销的黄先生,还是谨慎地向当地太保财险机构的人伤部和定损人员进行了咨询,他被告知要取得伤者加盖单位公章的工资证明,但太保人员没有完全交待清楚理赔须知。于是,黄先生在取得了伤者工资证明却没有取得误工费收据的情况下,稀里糊涂地回到了长沙。

  麻纱来了。5月4日,太平洋财产保险湖南分公司人伤部叶医生告知,因对方未出具误工费收据,1000元误工费不能正常进行理赔。黄先生向记者表示,“太保武汉机构只通知我要求对方开具工资证明,并没有提到收据;为此我第一时间请求伤者开具了加盖单位公章的工资证明。而现在,太保财险湖南分公司却以对方未出具误工费收据为由拒赔,是在推卸责任、无视投保客户利益。”他曾向95500进行了投诉,但未取得结果。

  昨日下午3时,记者走访了太保财险湖南分公司。其直属营业部医疗核损主管梁正波表示,误工费必须开具收据才能报账。保户要么回武汉补开收据并找交警盖章;要么只能按交警文书上面认定的1000元赔偿,“不知道武汉那边怎么回事,我们长沙交警都会写得很清楚。”梁正波说。

  回武汉补走程序,或不报医疗费,对黄先生来说都不堪忍受。如何保护这位自身可能存在瑕疵、但并没有主观恶意的保户的利益?能否让太保财险武汉机构帮忙找伤者补开收据?此外,各家保险机构能否提前向保户一次性完整告知理赔须知,甚或让查勘、定损人员随车随身携带书面的理赔须知清单?本报将继续关注此事的进展,以便让更多的读者在异地出险、跨地索赔时有所借鉴和帮助。

  赵先生驾驶的通用雪佛兰轿车今日上午在福州六一北路金三角大厦地下车库出险。赵先生的车是在大地保险上海分公司投保的,赵先生拨通大地保险统一报案电话后,大地保险即自动进入了全国通赔服务程序。福建分公司的客服人员邱小涵立即与他取得联系,并急赴现场查勘定损,赵先生随即提供所需单证材料,不到一小时,其出险车辆定损理算审核全部完成。此后,赵先生只要持身份证随时到中国任何一个地方大地保险通赔网点即可领取现金赔款。

  像赵先生这样享受保险公司车辆保险“通存通兑”的客户还有很多。中国大地保险福建分公司客服部负责人说,今年前九个月,福建分公司就处理通赔案件一百七十多件。

  据了解,至目前,中国大地保险系统共在三十四家省级分公司、一千二百多家县级机构开通了车险全国联网通赔服务,共受理包括查勘定损、代收单证、代付赔款等通赔案件六十余万件。

  中国在地保险福建分公司总经理陈小平介绍说,与传统的车险理赔方式相比,大地车险全国通赔的最大亮点就是为客户提供人性化的服务。比如,客户可以自由选择中国大地保险任何理赔网点递交保险索赔单证,可以自由选择理赔网点领取赔款,还可以自由选择取现、转账等多种获得赔款的方式。在保护客户知情权、维护客户利益方面,公司提供“赔案在线查询”服务,凡公司车险客户只需登录公司网站,输入自己的保单号或车架号即可随时查询赔案处理流程、损失情况、赔款情况等信息,全面实现理赔服务的公开化、透明化。

  车险全国通赔类似银行通存通兑,是一种以“客户为中心”的新型服务方式,通过公司在全国范围内的机构网点,实行异地代查勘、代定损、代收理赔单证、代付保险赔款、代垫抢救费用,使客户在任何地区都能享受到便捷、高效的理赔服务,省去了客户在理赔过程中因时空限制来回奔波的时间成本和经济成本,提高了服务效率,提升了服务品质。

  中国大地保险是在去年初实现省内中心支公司间车险通赔的,十月实现全国范围内中心支公司间通赔,今年上半年,中国大地保险又将通赔服务延伸到县级机构。福州明星汽车销售公司对该公司所售汽车出险客户的回访调查中,大地保险的客户回访满意度最高,达百分之九十九。

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